Как пережить провал и превратить его в следующую попытку

У Unpacks было 100 тысяч пользователей, а в лучшие времена (буквально год назад) на платформе ежемесячно проходило от 3 до 5 тысяч сделок.

Потом запретили рекламу в Instagram. Потом в сортировочный центр Wildberries попали дроны. А 85% пользователей Unpax — это селлеры Wildberries.

Выручка упала.

В такой точке легко решить, что проект больше не имеет смысла. Что внешние обстоятельства уже всё решили. Или что нужно просто признать: не получилось.

Но провал не становится опытом сам по себе. Он становится опытом только после следующего цикла: признать, что произошло, разобрать причины, доработать решение и снова действовать.

Можно перенести в следующую попытку те же ошибки, ту же неподготовленность или ту же привычку не замечать риски. Тогда новая попытка будет не ростом, а повторением.

Опыт появляется не от количества пережитых неудач. Он появляется, когда после неудачи меняется способ действовать.

Провал не учит — учит разбор после него

Первой реакцией обычно становятся сожаление и падение энергии. Негативные эмоции после потери денег, времени, проекта или надежд — это нормально.

Необязательно сразу делать вид, что всё в порядке. Иногда нужно прожить то, что произошло.

Но дальше есть развилка.

Можно закрыть для себя дверь и решить, что больше попыток не будет. А можно сесть и признать: «Так, мы находимся в жопе. Что мы можем сделать, находясь в этой ситуации?»

Вторая реакция не отменяет неприятных эмоций. Она просто не даёт им стать единственным итогом.

Принято считать, что неудачи сами по себе закаляют и ведут к росту. Но это удобная мысль, потому что она как будто снимает с человека необходимость что-то разбирать. Произошёл провал — значит, получил опыт.

На деле можно много раз наступать на одно и то же и называть это опытом.

Ребёнок учится ходить не потому, что падает. Он падает, поднимается и пробует изменить движение. Нейросети тоже проходят цикл ошибок, улучшений и новых попыток. Важна не сама ошибка, а то, что происходит после неё.

Сначала нужно отделить свою зону контроля

Я часто начинала проекты в сферах, о которых мне ничего не было известно.

Так было с блогом, интернет-магазином, коворкингом, кафе, доставкой еды, IT-сервисом. Опыт появлялся уже по ходу работы.

Когда возникает проблема, я сначала пытаюсь понять: могла ли я её предотвратить? На что я реально могу повлиять? А что от меня не зависит?

Критерий довольно простой.

Если сегодня, завтра или в ближайшее время можно сделать что-то, что изменит ситуацию, — это в зоне контроля.

Если своими действиями изменить ситуацию нельзя, это внешний фактор. Его не обязательно любить или считать справедливым. Но его нужно принять как условие, в котором теперь придётся существовать.

В ситуации с Unpax я не могу отменить запрет рекламы в Instagram. Не могу повлиять на то, что произошло с сортировочным центром Wildberries.

Но я могу смотреть в сторону другой аудитории, развивать услуги, думать о других продуктах и смежных нишах.

При этом не нужно обманывать себя ожиданием колоссального роста выручки, если внешние условия ему не способствуют. Рекламная отрасль сильно зарегулирована, и бизнес в целом плохо чувствует себя в рекламе, не готов много тратить.

Это не обязательно значит, что проект нужно закрыть. Возможно, ситуация изменится в течение трёх-пяти лет. Возможно, проект продолжит работать, но потребуются другие решения на текущем этапе.

Принять внешний фактор — не значит сдаться. Это значит перестать тратить силы на то, чего нельзя изменить, и направить их туда, где действие всё ещё возможно.

Сначала не рост, а минимизация ущерба

После провала, особенно в бизнесе, первая задача — выйти с минимальными потерями.

Когда мы открыли коворкинг, он проработал год. Потом нам повысили арендную плату.

Можно было просто вывезти мебель и закрыться. Но команда решила продать мебель, которая там была. Так удалось вернуть хотя бы часть денег.

Другой случай был с аромадиффузорами на Wildberries.

Мы поставили огромную партию в один сортировочный центр: после пожара в Шушарах действовал запрет на поставку легковоспламеняющихся товаров, и вариант был только один.

Потом запрет сняли. Конкуренты нас обогнали, а мы не успели сделать новую производственную партию. По всем показателям оказались внизу.

Тогда мы решили распродать эту партию, чтобы товар не висел и не создавал дополнительные расходы на хранение.

Это не история про идеальное спасение. Часть потерь уже произошла. Но между «потерять всё, что можно» и «сохранить хотя бы часть ресурса» есть разница.

Для предпринимателя ресурс — это деньги, время, товар, команда. В работе без своего бизнеса это могут быть моральные, психологические и материальные потери.

Пока ущерб продолжает расти, сложно думать о развитии. Поэтому сначала — остановить или уменьшить потери. Потом — искать следующую попытку.

Страх провала часто останавливает ещё до старта

Я чаще вижу не людей, которые провалились и отказались от второй попытки.

Я вижу тех, кто вообще не начал.

У человека могут быть планы, желания, мечты. Но сам возможный провал заранее становится кирпичной стеной: страшно потерять деньги, ошибиться, выглядеть глупо, потратить время зря.

Парадокс в том, что после реального провала уже есть что разбирать.

Есть обстоятельства. Есть последствия. Есть конкретные действия, которые привели к результату или не смогли его изменить. Можно задать вопрос: что теперь делать?

А когда человек не начал, разбирать пока нечего. Остаётся только страх, который не проверен реальностью.

Провал может быть болезненным. Но он всё же даёт материал для следующего решения — если не превратить его в окончательный приговор себе.

Что сделать после провала: от эмоций к действиям

Первое действие не требует подготовки: не отрицать, что провал произошёл.

Не нужно сразу убеждать себя, что ничего страшного не случилось. Лучше признать ущерб и прожить эмоции, которые появились.

После этого можно перейти к разбору.

1. Выписать, что произошло. Коротко и без попытки сразу объяснить всё одной причиной.

2. Разделить факторы на две части. Что было вне контроля? Что можно было изменить своими действиями сегодня, завтра или в ближайшее время?

3. Понять, как уменьшить ущерб. Если есть финансовые потери — какие действия помогут остановить новые расходы или вернуть часть денег? Если это провал в работе — как уменьшить психологические, моральные или материальные последствия?

4. Выписать десять действий, которые можно предпринять самостоятельно. Не желания и не общие фразы вроде «стать лучше». Только то, что действительно находится в руках и в идеале не зависит от других людей.

Этот список нужен не для того, чтобы создать ощущение занятости. Он помогает перейти от эмоционального проживания к функциональности: хаос в голове превращается в набор вариантов.

5. Выбрать первое действие по его связи с последствиями провала. Его можно оцифровать или хотя бы увидеть, на что оно влияет.

Если провал выражается в финансовых потерях, действие должно быть связано с деньгами. Если сорвались сроки — со сроками. Если упало число клиентов — с клиентами.

Если провал эмоциональный, стоит выбрать действие, которое может изменить эмоциональную ситуацию, а не просто отвлечь на несколько часов.

После первого действия можно посмотреть, что изменилось, и выбрать следующее. Так и появляется цикл: провал, рефлексия, доработка, новая попытка.

Следующая попытка не обязана быть прежним проектом

Когда выручка Unpax упала и 85% аудитории оказались под ударом, вопрос был не только в том, как сохранить текущий проект.

Я думала и о том, какой следующий проект можно запустить с учётом предыдущего опыта: он всё равно будет иметь риски, но теперь я могу лучше понимать, какие условия учитывать заранее.

Я пока не знаю, каким окажется это следующее решение.

Но я знаю, что остановка начинается не в момент провала. Она начинается в момент, когда заканчивается разбор и человек решает больше не действовать.

Провал становится ростом не потому, что он случился. А потому, что после него появляется следующий осмысленный шаг.